8 月 19 日，#网易云音乐崩了#这一话题迅速登上热搜。众多网友纷纷反映，网易云音乐打开后显示“服务器发生错误”，无法正常听歌，点击歌曲列表也不能播放，页面显示“播放失败、获取播放信息失败”。
当日下午 15 时 20 分左右，网易云音乐官方微博回应，称因基础设施出现故障，导致各端服务暂时无法使用，正在紧急修复，并向用户致歉。此次并非网易云音乐服务器首次崩溃，今年 3 月 14 日也曾出现登录状态失效问题。
故障发生后，在社交媒体上，一些用户对网易云音乐的技术能力和服务质量提出质疑，甚至出现“开发者删库跑路”等传闻，对此，网易云音乐官方回复称相关内容失实。下午 17 时左右，网易云音乐的每日推荐歌单、播放歌曲、搜索等功能均已恢复正常。
网易云音乐是网易旗下业务，于 2021 年在港股上市。2023 年，网易云音乐实现净利润 7.34 亿元，得益于会员订阅收入增加、运营效率及成本控制的持续优化，公司首次实现年度扭亏为盈，毛利率也有所提升。尽管整个行业发展放缓，但 2023 年其在线音乐服务月活跃用户数仍稳步增长至 2.06 亿人。
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