近日，家住张家口的李先生在北京大兴一家 4S 店购车时遭遇了一场优惠兑现难题。该店销售人员向李先生承诺，原价 157900 元的车若贷款购买，可享受高达 36500 元的优惠。李先生满心欢喜地办理完贷款提车手续，然而部分优惠却迟迟未兑现。当李先生询问原因时，4S 店竟表示销售人员已离职，当初的承诺属于个人行为，4S 店无法全部兑现。
李先生对此感到十分愤怒与无奈，明明是基于销售人员的承诺才做出的购车决定，如今却因对方离职而无法享受应得的优惠。从法律角度来看，律师明确指出，销售作为 4S 店的工作人员，其销售行为属于履行职务行为而非个人行为，李先生有权要求 4S 店按合同兑现优惠。
此事经媒体曝光后，在记者的帮忙协调下，4S 店最终承认了销售人员的承诺属职务行为，并当场返还了李先生应得的优惠款项。李先生对记者的帮助表达了感谢，但也对 4S 店起初的推诿行为感到失望。
这一事件引发了公众的广泛讨论，也为消费者提供了重要警示。专家建议，在购车或其他涉及较大金额交易的过程中，消费者应签订详细书面协议，明确购车优惠、贷款条件等重要条款，避免口头承诺造成后续纠纷；同时要保留完整证据，如销售人员的承诺记录、购车合同、付款凭证等，以便在维权时提供有效依据；若权益受损，应第一时间向相关部门投诉，或通过媒体曝光获得帮助。
而对于 4S 店来说，此次事件也反映出部分 4S 店在服务管理上的短板。企业在追求短期利益的同时，更应注重诚信经营，因为诚信是建立长久品牌口碑的根本。希望这一事件能为行业敲响警钟，推动更多企业在售后服务上提升标准，为消费者提供更安心的购车体验。
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