在绿色发展浪潮下，以旧换新成为推动社会经济转型、实现“双碳”目标的重要举措。然而，在落地实施中，企业参与门槛高、垫资成本高，消费者兑现时间长、流程繁琐等问题层出不穷，亟待解决。
消费品以旧换新：利民惠企，畅通渠道
杭州市出台的以旧换新政策颇受好评。网购平台设立专区，线下商超也积极响应，为消费者提供了便捷的换新途径。
然而，有消费者反映，一些商家存在“先涨价后补贴”的行为，损害了消费者的权益。市商务局对此严厉打击，强调严格遵守补贴规定，禁止恶意抬价涨价。
基础设施更新：科学规划，惠民为先
老旧管网提升改造作为基础设施更新的重要一环，却让部分居民产生了不满。施工粗糙、沟通不畅等问题，影响了居民满意度。
市综合行政执法局表示，将加强事前沟通、加强现场管理、接受事后评判，以提升居民满意度为目标，规范施工管理。
大规模设备更新：精准服务，提振信心
针对大规模设备更新中企业遇到的难题，杭州市将深入了解企业意愿，完善旧设备回收体系，提供精准服务。
省工业和信息化研究院建议，政府可提供真金白银的支持，并针对中小型企业提供靠谱的资源服务。同时，探索产业链、供应链的集中式改造，提升整个行业的质量和水平。
提升满意度之术：用心服务，贴心体验
提升以旧换新满意度的关键在于用心服务，贴心体验。
沉浸式服务：政府部门应深入每个环节，体验以旧换新过程的便利性，发现并解决问题，让整个流程更加顺畅。
透明公开：商家应明确补贴规则，公开涨价原因，接受消费者和社会的监督，消除信任障碍。
沟通协商：在基础设施改造中，政府应广泛听取居民意见，达成共识，实现多方共建。
精准帮扶：政府应出台针对性扶持政策，为企业提供资金支持、金融服务，帮助企业克服困难，提振更新信心。
以旧换新之道，提升满意度之术。通过精细管理、用心服务，让以旧换新成为惠民利企、促进绿色发展的利好举措，为社会经济转型和“双碳”目标的实现添砖加瓦。
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