学生维权买板面发现苍蝇遭怼：公司已致歉赔付，涉事员工停职
12月13日，宁夏银川一大学生在桶装“丽星板面”包装内发现一只苍蝇，该学生在电话联系厂家维权时遭到工作人员的粗暴对待，工作人员甚至表示“给你打电话浪费我的话费”。
该事件在社交平台引发关注，众多网民谴责涉事厂家的不当行为。据了解，涉事的桶装“丽星板面”疑似为河南省丽星亿源食品有限公司的产品。
14日中午，多个网上商城客服人员向媒体记者证实，该款桶装“丽星板面”疑似为丽星亿源食品有限公司的产品。该公司一名知情人士也向记者证实，视频中的板面确实是本公司的产品，已有专人与消费者对接，调查处理此事。
14日下午，丽星亿源食品有限公司一名高管对媒体记者表示，涉事工作人员系该公司员工，其在与消费者沟通时态度强硬，提出了不合理的解决方案，这属于个人行为，不能完全代表公司的态度。
该高管表示，公司已对涉事员工停职处理，要求其深刻反省自身沟通工作时的错误，取消年度考核评级资格。同时，公司已向涉事大学生道歉，双方已达成合理合法的赔偿解决方案，具体赔偿金额不便透露。
该公司高管坦言，此次事件反映出公司在生产品控管理上的失误，导致产品出现食品卫生安全问题。公司已请涉事大学生将视频中的板面样品寄给公司，后续将进行溯源和追责。
涉事大学生表示，在板面包装内发现苍蝇后感到非常崩溃，希望其他消费者能够避雷。目前，涉事大学生和丽星亿源食品有限公司已向当地市场监管部门作了说明。
值得注意的是，消费者在购买商品或服务时，遇到质量或服务问题，均有权根据《消费者权益保护法》等相关法律法规维权。消费者维权的方式有多种，包括与商家协商、向市场监管部门投诉、向消费者协会申诉、提起诉讼等。
在维权过程中，消费者应注意以下事项：
1. 保留相关证据，如购物发票、聊天记录、视频照片等。
2. 与商家协商时，态度应冷静理智，尽量以和解的方式解决问题。
3. 向市场监管部门投诉时，应提供详细的投诉材料，包括证据、诉求等。
4. 向消费者协会申诉时，应提供相关材料，并配合消费者协会的工作。
5. 起诉前，应评估维权成本和收益，考虑是否通过法律途径维权。
消费者维权是一项重要权利，可以有效保护消费者的合法权益。企业应尊重消费者的合法权益，积极处理消费者投诉，维护自身信誉和品牌形象。
原创文章，作者：讯知在线，如若转载，请注明出处：http://web.xzxci.cn/2024/12/16/36696.shtml
