12 月 21 日，哈尔滨冰雪大世界正式开园，其独特的冰雕、雪景以及冬奥氛围，极具视觉冲击力，吸引了众多游客。现场十分火爆，甚至在凌晨 3 点，零下 22 度的低温下，就有游客开始在园区外排队等候，早上 6 点时，园区外已排起一眼望不到头的长队。
许多游客为了能第一时间体验冰雪王国的魅力，不惜提前好几个小时排队，更有来自山西运城的游客，凌晨 3 点就裹着棉被在寒风中等待，其热情可见一斑。且各大网络购票平台上，开园首日门票均已售罄，一周内园区的成人票也被抢光。
然而，游客的热情却遭遇了困境。园内多个项目需要提前预约，即便预约成功，仍需在零下 20 多度的严寒中排队数小时。有游客在寒风中等待两小时，尝试四次预约仍无果，现场甚至有人高呼‘退票’。
面对这一情况，哈尔滨市文旅局及时做出回应，该局领导第一时间赶赴现场督导，并进行了部分游客的退票处理。此次哈尔滨冰雪大世界开园热潮，一方面体现了其强大的吸引力，但另一方面也暴露出景区管理和服务方面的不足，如何在满足游客热情的同时，提升管理和服务水平，保障游客的体验，是值得深思的问题。
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